ארכיון יומי: 25 פברואר, 2008

ישרא(בלוף)כארד

אתמול בערב גלשתי לאתר הבנק, בדקתי את מצב החיובים של הכרטיס אשראי שלי, מצאתי חיוב תמוהה שמעולם לא ביצעתי. התקשרתי לחברה שחייבה אותי, היא אמרה שבגלל שכבר 3 שנים אני קונה מהם שירות, אז הם אוטומטית מחדשים לי אותו (בלי ידיעה או הסכמה שלי). הם טוענים להגנתם, שהם שלחו לי בדואר את הדפים המכילים את השירות שגם מזכירים את הצורה והאופן בו הם חייבו אותי…

שאלתי אותם שאלה פשוטה, "הם זה הגיוני שבלי שביקשתי ובלי שהודעתם לי, פשוט חייבתם אותי ?" התשובה היתה "כולם עושים את זה", ואם לא נראה לי, אז שאדבר עם חברת כרטיסי האשראי (ישראכרד).

לאחר בזבוז זמן של 15 שעה ב queue המעצבן של החברה, החלטתי לגשת למחלקת גנבות/אבדות ולהתלונן על כך שחייבו אותי… הם מייד העבירו אותי למחלקת בירורים. שאלתי את הנציגה במחלקת הבירורים, מדוע אין שום דבר שמתריע על כך שיש עסקה אשר שונה מהפרופיל הרגיל שלי, עם עסק שמעולם לא יכול להציג אישור וחתימה שלי על הפעולה כי מעולם לא הייתי מודע לה, שלא לדבר על כך שלא הסכמתי לעסקה.

התשובה של ישראכרד היתה פשוטה: "שמע, אם יש לך כסף בחשבון אז אין שום מנגון פיקוח על עסקאות, אנחנו אפילו לא עוקבים אחרי איפה שאתה גר, מה שאומר שאם תעשה עסקה לא באיזור המגורים שלך, גם את זה אנחנו לא נדע".

אני לא יודע איך זה בחברות אחרות, אבל חברה שרואה שעסקה חורגת מהפרופיל עסקאות הקודמות שלי במשך 10 שנים ואין לה שום מנגנון פיקוח מאוד מדאיג אותי… אולי הגיע הזמן לעבור חברה ?