קוד פתוח עסקי

מזה כמה שבועות שיש לי וויכוח (חברי מחוץ לעבודה עצמה) מתמשך עם לקוח, אשר מצדד במוצרי מיקרוסופט, בעוד שאני כמובן מצדד במוצרי קוד פתוח.

בתחילת הוויכוח כל צידוד שלו בצד מיקרוסופט זכה על ידי להדיפה מדהימה עם דוגמא נגדית של מימוש של מיקרוסופט עצמם, ובכך גרמתי למצב בו שום פרט בטיעון של האדם החזיק אחרי שהוא סיים לספר אותו, עד אשר הוא הגיע לטיעון שלדעתי הוא צודק ולדעתי זה אחד הדברים שאנחנו חייבים איכשו "לתקן" בקוד הפתוח: תמיכה !

לפני שאנשים קופצים, פורומים זה דבר נחמד, גם IRC וכן רשימות דיוור. גם מנוע חיפוש ובלוגים עוזרים המון, אבל מה שעסק מחפש זו תמיכה בתשלום מהרגע להרגע בבעייה קריטית שאין לו פיתרון אליה, ומה לעשות שבקוד הפתוח עדיין לא הצלחנו להגיע לזה. יותר מזה, לא הצלחנו להגיע למצב שיש אנשים שלוקחים אחריות על דברים מסויימים ובעצם אנחנו תקועים בגישה "חובבנית" משהו, וזה למרות שהקוד הפתוח נמצא בכל פינה ו"חור" ביקום.

אותו אדם נתן לי דוגמא של חברת מטריקס, שכאשר הוא עבד עם שרתי Red Hat אז מטריקס גם בשעות הפעילות המעטות שלה, לא הצליחו לספק לו תמיכה ולו בסיסית ביותר, וזה כבר שהם הסכימו בטוב ליבם לענות לטלפון (אין לי ניסיון אישי עם מטריקס, אלא אלו הטענות שהוא העלה – אינני יודע אם זה המצב האמיתי או לא ואני מקווה שזה אינו המצב בפועל, אלא טענה בשביל הוויכוח עצמו).

הטעות שעשיתי היתה להפנות אותו לנובל ישראל, HP, מנדריבה ישראל (עדיין קיימת ?), IBM ועוד, אבל הבעיה היא שהם לא באמת יכולים לספק לו את התמיכה שהוא צריך.

על מנת שנראה את לינוקס והקוד הפתוח בכלל תופס נתח שוק גדול יותר, אנחנו חייבים אנשים מקצועיים רבים ככול שיהיו ויכולת לספק תמיכה למגוון השרתים והשירותים השונים שהקוד הפתוח מספק ומפתח, וכנראה אז אולי הגישה הקיצונית (בעיני) של כמה מהאנשים בקהילה תתממש ונראה את הקוד הפתוח כחלק אינטגרלי יותר בחיים הכלליים שלנו.