ארכיון יומי: 10 ינואר, 2010

סיוט בקבלת תמיכה טכנית

מזה חודש ומשהו שיש לי בעיה בכניסה לאתרים שונים. בדיקה מקיפה יותר שעשיתי בסופ"ש האחרון גילתה שה traceroute שלי איך שהוא עובר מהרשת הפנימית שלי ישירות לרשת החיצונית לארה"ב -> ארגון iana ורק אז הולך לספק אינטרנט (במקור ברק, אבל מאז שהם התחברו לנטוויז'ן נהיה יותר רע) שם השרת שלהם שולח את הפקטות שלי שוב אליו (משחק מסירות עם עצמו ?) ואז הוא ממשיך לנתב אותי בתוך נטוויז'ן עד שאיפשהו בשרת ה6 הוא מחליט לצאת לכיוון הרצוי.

חשוב לציין שאני עם חיבור ל HOT (מוכיחים כל פעם מחדש שחוסר מקצועיות זו התכונה הבולטת שלהם) ללא חייגן, וכל ההגדרות לראוטר שלי נעשות על ידי DHCP מצד HOT ואין לי התערבות בהם. אז החלטתי להתקשר לתמיכה של 013netvision. אני חייב לציין שאם שפיות או IQ זה דבר חשוב לכם, זה לא רעיון טוב להתקשר לתמיכה הטכנית שלהם. המוטו של החברה זה דבר ראשון לנקות את ה cache ב Internet Explorer. במידה ואין לכם דפדפן זה, ובכן התקלתם את הקו הראשון ואין להם מושג ירוק איך להמשיך מכאן ("אני לא יכול לתמוך בך ללא internet explorer" היא תשובה אמיתית שקיבלתי). העניין הוא שכשאתה שואל "רגע זה שאין לי ping ל google יפתר אם אני אנקה את ה cache ?" (נותן עוד סיכוי להיגיון לנצח) נתקל בתשובה של "ברור" נחרץ (אפילו בלי נימה צינית או סרקסטית שאולי לפחות תגרום לשעשוע קל למישהו). אז לאחר שאתה גורם לקו הראשון לא להצליח להתמודד אתך (או אם אין לך כוח לרמת שירות וידע נמוכים שגורמים לים המלח להראות כאילו הוא מינימום האוורסט), אז אתה עובר לתמיכה בכירה. כאן זה תלוי על מי נופלים (את האמת לפעמים זו לא נפילה. נתקלתי ב2-3 אנשי תמיכה בכירה שעוד היה נחמד לדבר איתם). בד"כ שם כבר אפשר לא להתבייש ולדבר על traceroute או על ping או חס וחלילה רחמנא לצלן לינוקס (אשר מוקצה מחמת המיאוס אצל 013netvision).

כאן למקרה הספציפי הזה, קיבלתי תומך שהידע שלו גורם לך להרגיש שאתה בגובה פני הים (של הכינרת), לפחות התקדמות, ושם גיליתי משהו ממש מעניין על HOT.

היתה לי בעיה להתחבר ל mirror.isoc.org.il, בנוסף לכך כאמור (שעד עכשיו) שיש לי ניתוב לiana לפני שזה הולך לי ל 013netvision וכבר הסברתי את ההמשך… אז מסתבר שאיכשהו HOT אוהבים לדפוק גם ניתובים וגם איכשהו כולאים לך את כתובת ה MAC ורק אם משנים את ה MAC של הראוטר אז נקבל ip חדש שאיכשהו לא חסום לדברים ואפשר לחזור לעבוד עד לפעם הבאה. את הטיפ הזה של שינוי ה MAC קיבלתי מענבר (לפחות תומכת אחת בישראל מבינה משהו בחיים שלה ;)).

ד"א ניתוב יחסית הגיוני נראה אצלי ככה: להמשיך לקרוא