סיוט בקבלת תמיכה טכנית

מזה חודש ומשהו שיש לי בעיה בכניסה לאתרים שונים. בדיקה מקיפה יותר שעשיתי בסופ"ש האחרון גילתה שה traceroute שלי איך שהוא עובר מהרשת הפנימית שלי ישירות לרשת החיצונית לארה"ב -> ארגון iana ורק אז הולך לספק אינטרנט (במקור ברק, אבל מאז שהם התחברו לנטוויז'ן נהיה יותר רע) שם השרת שלהם שולח את הפקטות שלי שוב אליו (משחק מסירות עם עצמו ?) ואז הוא ממשיך לנתב אותי בתוך נטוויז'ן עד שאיפשהו בשרת ה6 הוא מחליט לצאת לכיוון הרצוי.

חשוב לציין שאני עם חיבור ל HOT (מוכיחים כל פעם מחדש שחוסר מקצועיות זו התכונה הבולטת שלהם) ללא חייגן, וכל ההגדרות לראוטר שלי נעשות על ידי DHCP מצד HOT ואין לי התערבות בהם. אז החלטתי להתקשר לתמיכה של 013netvision. אני חייב לציין שאם שפיות או IQ זה דבר חשוב לכם, זה לא רעיון טוב להתקשר לתמיכה הטכנית שלהם. המוטו של החברה זה דבר ראשון לנקות את ה cache ב Internet Explorer. במידה ואין לכם דפדפן זה, ובכן התקלתם את הקו הראשון ואין להם מושג ירוק איך להמשיך מכאן ("אני לא יכול לתמוך בך ללא internet explorer" היא תשובה אמיתית שקיבלתי). העניין הוא שכשאתה שואל "רגע זה שאין לי ping ל google יפתר אם אני אנקה את ה cache ?" (נותן עוד סיכוי להיגיון לנצח) נתקל בתשובה של "ברור" נחרץ (אפילו בלי נימה צינית או סרקסטית שאולי לפחות תגרום לשעשוע קל למישהו). אז לאחר שאתה גורם לקו הראשון לא להצליח להתמודד אתך (או אם אין לך כוח לרמת שירות וידע נמוכים שגורמים לים המלח להראות כאילו הוא מינימום האוורסט), אז אתה עובר לתמיכה בכירה. כאן זה תלוי על מי נופלים (את האמת לפעמים זו לא נפילה. נתקלתי ב2-3 אנשי תמיכה בכירה שעוד היה נחמד לדבר איתם). בד"כ שם כבר אפשר לא להתבייש ולדבר על traceroute או על ping או חס וחלילה רחמנא לצלן לינוקס (אשר מוקצה מחמת המיאוס אצל 013netvision).

כאן למקרה הספציפי הזה, קיבלתי תומך שהידע שלו גורם לך להרגיש שאתה בגובה פני הים (של הכינרת), לפחות התקדמות, ושם גיליתי משהו ממש מעניין על HOT.

היתה לי בעיה להתחבר ל mirror.isoc.org.il, בנוסף לכך כאמור (שעד עכשיו) שיש לי ניתוב לiana לפני שזה הולך לי ל 013netvision וכבר הסברתי את ההמשך… אז מסתבר שאיכשהו HOT אוהבים לדפוק גם ניתובים וגם איכשהו כולאים לך את כתובת ה MAC ורק אם משנים את ה MAC של הראוטר אז נקבל ip חדש שאיכשהו לא חסום לדברים ואפשר לחזור לעבוד עד לפעם הבאה. את הטיפ הזה של שינוי ה MAC קיבלתי מענבר (לפחות תומכת אחת בישראל מבינה משהו בחיים שלה ;)).

ד"א ניתוב יחסית הגיוני נראה אצלי ככה:

$ traceroute mirror.isoc.org.il -m 15
traceroute to foss.isoc.org.il (192.115.211.70), 15 hops max, 52 byte packets
1  router (192.168.0.1)  1.030 ms  0.881 ms  0.843 ms
2  10.174.96.1 (10.174.96.1)  13.414 ms  17.842 ms  11.062 ms
3  agr2-ptk-vlan371-erx-north.nv.net.il (207.232.0.162)  10.410 ms  18.835 ms  10.674 ms
4  agr2-ptk-vlan371-erx-north.nv.net.il (207.232.0.162)  18.765 ms  19.845 ms  11.313 ms
5  erx1.ptk.nv.net.il (212.143.10.153)  14.268 ms  12.570 ms  21.538 ms
6  gig1-15.coresw1.ptk.nv.net.il (207.232.0.26)  14.119 ms  11.356 ms  11.962 ms
7  ten1-1.peersw1.ptk.nv.net.il (212.143.10.31)  16.780 ms  25.734 ms  30.282 ms
8  IIX-G-Netvision013.iix.net.il (192.114.62.29)  23.249 ms  13.312 ms  21.949 ms
9  ISOC2-F-IIX.iix.net.il (192.114.62.246)  14.543 ms  11.732 ms  24.076 ms
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * * *

13 מחשבות על “סיוט בקבלת תמיכה טכנית

  1. תומר

    לפחות אתה מגיע ל־IIX. אצלי פלט של פקודה דומה זורק אותי על בזק בינלאומי…

    traceroute to mirror.isoc.org.il (192.115.211.70), 15 hops max, 60 byte packets
     1  10.0.1.1 (10.0.1.1)  2.221 ms  3.205 ms  4.065 ms
     2  10.168.160.1 (10.168.160.1)  16.032 ms  16.351 ms  20.138 ms
     3  ACCESS-MR-02-tengig2-2.bb.012.net.il (212.199.139.1)  23.201 ms * *
     4  * * *
     5  * CORE-1.MRK-tengig7-2-3012.bb.012.net.il (212.199.73.230)  31.925 ms *
     6  bzq-179-28-225.static.bezeqint.net (212.179.28.225)  31.323 ms  13.007 ms  15.698 ms
     7  bzq-219-189-149.cablep.bezeqint.net (62.219.189.149)  21.117 ms bzq-179-124-149.static.bezeqint.net (212.179.124.149)  12.646 ms bzq-219-189-149.cablep.bezeqint.net (62.219.189.149)  14.447 ms
     8  bzq-179-124-142.static.bezeqint.net (212.179.124.142)  18.607 ms  19.508 ms bzq-219-189-146.cablep.bezeqint.net (62.219.189.146)  19.084 ms
     9  bzq-179-1-141.static.bezeqint.net (212.179.1.141)  23.239 ms  23.551 ms  23.851 ms
    10  bzq-25-85-242.static.bezeqint.net (212.25.85.242)  24.305 ms  24.761 ms  28.273 ms
    11  * * *
    12  * * *
    13  * * *
    14  * * *
    15  * * *
  2. confiq

    confiq@big-comp:~$ tracepath mirror.isoc.org.il
    1: big-comp.local (192.168.2.99) 0.139ms pmtu 1500
    1: 192.168.2.1 (192.168.2.1) 1.445ms
    1: 192.168.2.1 (192.168.2.1) 1.452ms
    2: 192.168.2.1 (192.168.2.1) 1.552ms pmtu 1492
    2: bzq-179-37-1.static.bezeqint.net (212.179.37.1) 50.134ms
    3: bzq-179-21-201.static.bezeqint.net (212.179.21.201) 51.199ms
    4: bzq-179-124-133.static.bezeqint.net (212.179.124.133) 51.274ms
    5: bzq-179-124-142.static.bezeqint.net (212.179.124.142) 57.900ms
    6: bzq-179-1-141.static.bezeqint.net (212.179.1.141) 53.346ms asymm 7
    7: bzq-25-85-242.static.bezeqint.net (212.25.85.242) 54.180ms
    8: no reply
    ^Y 9: no reply
    10: no reply
    11: no reply
    12: no reply
    13: no reply
    14: no reply
    15: no reply
    אם זה עוזר…

    בזק + בזק בינלאומי

  3. ik_5 מאת

    קיבלתי סקר משוב מ013netvision והעברתי אותם גם לפוסט זה. מעניין אם זה כן יצליח לשנות אצלהם משהו, למרות שאני בספק שהם אפילו יתיחסו למה שעניתי להם שם.

  4. confiq

    מה שמעניין אצלי, שלמרות שאני מתחבר לשרתי של בזק בינלאומי מאותו ספק, הפינק שלי יותר גבוה ממישהו שמתחבר מספק אחר🙂

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s