ארכיון יומי: 11 אוגוסט, 2010

משהו רקוב בממלכת נטוויז'ן

לפני שבוע התנתקתי מנטוויז'ן סופית. הייתי לקוח של ברק במקור, ואחרי המיזוג היו לי יותר מידי בעיות הזויות ועודף של חוסר מקצועיות בקו הראשון אשר הגיעו למצב קיצוני כאשר היה לי שבוע וחצי בו לא יכולתי לתת מענה הולם ללקוחות שלי עם שרתים ברחבי העולם. חקרתי את הנושא, וגיליתי כי בין 2 ל3 שרתים של נטוויז'ן יש Packet lost שהחמור בניהם היה בין 60 ל 65 אחוזים באיבוד הפקטות. אם תהיתם איך אני יכול לגלות דבר כזה, אז השתמשתי בתוכנה בשם mtr. וכיוונתי אותה ל2 כיוונים. אחד מהשרת אל כיווני ופעם שנייה ממני אל השרת. התוכנה עושה traceroute ובודקת אם כל פקטה שנשלחה גם חוזרת חזרה וכך אפשר לדעת האם יש איבוד פקטות או לא.

ניסיתי לדבר עם נטוויז'ן, אבל פעם אחת ניתקו אותי אחרי 15 דקות שחיכיתי בתור.  כתבתי להם מייל באתר, ולא חזרו אלי. צלצלתי שוב עוד כמה פעמים ורק אחרי פעם אחת שחיכיתי 20 דקות בתור (התעדוף של ה call center שלהם בעייתי, אני מוכן להקים להם אותו מחדש) קיבלתי מענה של בחורה נחמדה שכאשר הצלחתי סוף כל סוף להסביר את הבעיה הגדילה ראש וסיפקה לי כתובת דוא"ל של ה"אחראים" (בימים אלו כולם מתנערים מאחריות למעט אולי הגלוב) על הרשתות בחברה.

עד עכשיו אני "מחכה" לתשובה בנושא, שמן הסתם לא תגיע בחיים. בעקבות הבעיות פשוט נמאס לי ללכת עם הראש בקיר שנקרא נטוויז'ן (כי הם יודעים לקחת כסף, אבל לא לתת שירות. הרי הם לא חוסמים פורטים, רק "מתעדפים" אותם "ללא חסימה". הם לא נוגעים בתעבורה, אבל יש אתרים מהירים יותר מאחרים גם בתוך ישראל והרשימה עוד ממשיכה), ועברתי ספק. הספק שעברתי אליו נקרא TripleC אשר למזלי הטוב אינו מפחד מלינוקס, יש לו נציגים שמגדילים ראש (לפחות בנתיים) וקיבלתי תחושה טובה הרבה יותר. אם זה לא מספיק, אז הם גם לא דורשים ממני התחייבות, אלא אני בוחר אם לחדש כל חודש את החיבור אליהם או לא.

אחרי שנלחמתי יום שלם עם הגדרות הMTU (משום מה גם כשעברתי לברק בזמנו היו לי בעיות כאלו), הצלחתי להתחבר אליהם כמו שצריך, ואז הגיע אוגוסט פנגווין. ביום שבת כבר ראיתי שההגדרות שלי נשאו פרי, והצלחתי כבר להגיע לכל מקום שאני רוצה, ולעבוד בכל פרוטוקול שאני זקוק לו ללא בעיות, ומהירות גבוהה יותר של תגובה למרות שאני על אותו רוחב פס ותשתית.

אני חייב לציין שלמעט נקודה אחת בעייתית, אשר לדעתי אינה קשורה בעליל אל הספק, הכל מתפקד אצלי כמו שצריך. הבעיה היא ד"א העתקת מידע בתוך VPN ממני אל שרת בארה"ב. העניין הוא ששאר השרתים שיש לי בארה"ב אשר אינם דורשים VPN ספציפי, אין לי את הבעיה הזו בכלל, אלא רק אצל חברה ספציפית, שגם בנטוויז'ן היו איתם בעיות, כך שכרגע אני חושב שהכל עובד כמו שצריך אצלי.