האם כשאתה הולך למסעדה אתה גם …

נגיד ואתה הולך למסעדה ולוקח מנה עסקית בעלות איקס כולל שתיה. פתאום בא לך עוד משהו קטן וגם עוד שתייה, המחיר הוא כבר המנה העסקית + המנה הנוספת + השתייה. אתה כמובן תסכים לזה (אחרת כנראה לא תזמין) ותשלם על כך.

אבל נגיד ואתה מגיע אלי לקבל שירות במחיר איקס. פתאום חשקה נפשך בעוד 2 דברים נוספים, אתה לא תשאל על מחיר של כל דבר, אלא תצפה שאתן לך את זה כלול למחיר הקיים, או בתוספת קטנה למחיר הקיים. כלומר אתה תצפה שזה יהיה לגמרי זהה למסגרת החוזה שנערך בנינו, אשר מדבר על משהו מסויים.

למה ? כי ככה מקובל בתעשייה, והשאלה היא למה ? למה זה מקובל ? נחמד למכור ולשווק, אבל כמו במסעדה, גם אצלי יש עלויות, ולפעמים דבר ממש "קטן" הוא ממש לא קטן בפועל. הרי אם כמכלול אני מספק לך שירות איקס שלוקח בחשבון מספר דברים. אז למה כל תוספת מעבר צריכה להיות כלולה במחיר או בקרבת מחיר כלשהו ? למה לא לקחת את המחיר של שירות bar ושירות baz בנפרד ? למה במסעדה זה הגיוני לך לשלם עליהם, אבל כאשר מדובר בשירות מסוג אחר פתאום זה לא הגיוני ?

הרי נגיד ורכשת ממני בנק שעות מסויים ועליו קיבלת סכום עם הנחה כלשהי, הרי אתה מתחייב לשלם על איקס זמן מסויים. אז למה אם אתה מנצל יותר מזה, אתה מצפה לקבל את אותו סוג הנחה למרות שאינך מתחייב על כך שתיקח אותו כל פעם ? למה לא הגיוני שתשלם על הזמן הנוסף מחיר רגיל ? גם למסעדה אולי אתה מזמין בצורה קבועה שם, ומגיע אחת למספר ימים, אבל עדיין שם אתה תשלם מחיר נוסף אלא אם יחליטו לצ'פר אותך.

מחשבה אחת על “האם כשאתה הולך למסעדה אתה גם …

  1. דניאל רוש

    זה אחד הדברים שהכי מעצבנים אותי באינטרקציה עם לקוחות. אני צריך רק להוסיף משהו "קטן" פה, לשנות משהו קטן "שם", לא משהו רציני, רק שבסופו של דבר מתברר שהדבר הקטן דורש לפחות עוד שבוע עבודה ועבודה נרחבת על התשתית של המערכת. אבל זה "קטן" אז למה לא? אני מבהיר את זה כבר על ההתחלה לכל לקוח חדש, אך עדיין ישנם לקוחות מאוד בעייתים שאין להם מושג קלוש איך תחום התוכנה עובד והם חושבים שאם המערכת היא לא 100% אופרציונאלית כפי שהם מעוניינים שהיא תהיה, אז אתה חייב להם משהו.

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s